Jobid=03661195f3d4 (0.0985)
De Functie:
Communicatie staat bij haar hoog in het vaandel. Het is daarom belangrijk dat haar klanten voortdurend hiervan op de hoogte wordt gehouden.
Als hoofd van het service team wordt er van je verwacht dat je stand-by diensten draait ten behoeve van haar 24×7 contracten. Concreet betekent dit dat je om de drie weken dienst hebt van maandag 8:30 uur tot de volgende week maandag 8:30 uur.
In een notendop wordt het volgende van je verwacht:
– het behandelen van ICT gerelateerde ondersteuningsverzoeken van beheerders en gebruikers aan klantzijde;
– het oplossen van incidenten en vastleggen van de voortgang in haar call registratiesysteem;
– afhandelen van escalaties van incidenten naar 3e en 4e lijn;
– je kunt complexe problemen die voorkomen signaleren en beschrijven;
– je communiceert oplossingen en voortang terug naar klanten;
– je bent capabel om een team van support engineers aan te sturen;
– volledige SLA's kunnen opstellen;
– je bent bekwaam om te onderhandelen over de serviceverlening, wijzigingsvoorstellen en tarieven;
– optreden als Service Manager en vast contactpersoon (service manager) voor klanten.
Gevraagd Profiel:
Wat wordt er van jou verwacht als Hoofd Support:
– minimaal afgeronde opleiding op MBO+ niveau of HBO niveau;
– aantoonbare kennis en ervaring van 4-8 jaar;
– uitstekende communicatieve vaardigheden van de Nederlandse en Engelse taal;
– kennis en ervaring met netwerken, unified communications, VMware, Citrix en MS Server 2008R2, 2012R2, Office365;
– afgeronde Microsoft (minimaal MCSA; MCSE) en Azure-certificeringen (minimaal AZ-900);
– ITIL certificaat is een pre.
Arbeidsvoorwaarden:
Wat wij jou kunnen bieden is het volgende:
– uitdagende projecten en werkomgeving;
– vakgedreven en betrokken bedrijfscultuur;
– een marktconform salaris en leuke incentives;
– een uitstekende pensioenregeling;
– een lease auto, smartphone en een laptop;
– een meer dan prima studieregeling;
– erg amicaal en collegiale werksfeer.
Heeft dit je interesse gewekt? Stuur dan je meest recente CV naar samim@careervalue.nl of bel naar 0618988144.
Salaris:
3000 – 4800 euro
Uren per week
Fulltime (32-40 uur)
Specialisatie:
Microsoft Systeembeheerder
Gerelateerd:
Windows, Microsoft Systeembeheer, Vacature systeembeheer, MS Systeembeheerder, MCSA , MCSE
Deel deze vacature: