Jobid: 3195967751 (0.11)
Overview
In deze rol stuur je een customer service team aan en ontwikkel je een positieve, prestatiegerichte werkomgeving. Je bent verantwoordelijk voor het behoud van klantrelaties, KPI-bewaking en procesverbeteringen binnen een internationale logistieke context. Je werkt nauw samen met interne en internationale teams en ondersteunt verandermanagement en digitalisering. Je initiatief en people leadership zorgen voor groei en operationele efficiëntie. Je bent de schakel die klantgerichtheid en kwaliteit waarborgt.
Arbeidsvoorwaarden / Benefits
- marktconform salaris en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden
- goede pensioenregeling en extra vergoedingen
- hybride werken mogelijk
- ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei
- internationale en dynamische organisatie
Verantwoordelijkheden
- Aansturen, coachen en ontwikkelen van een customer service team
- Creëren van een positieve en resultaatgerichte werkomgeving
- Motiveren van medewerkers en stimuleren van eigenaarschap
- Eerste escalatiepunt bij complexe klantvraagstukken
- Bewaken van KPI’s, kwaliteit en productiviteit van het team
- Identificeren en implementeren van procesverbeteringen
- Samenwerken met interne afdelingen en internationale teams
- Ondersteunen van verandertrajecten en organisatiebrede verbeterinitiatieven
- Actief bijdragen aan digitalisering en het vergroten van self-service adoptie
- Onderhouden en versterken van klantrelaties
- Zorgdragen voor naleving van interne procedures, richtlijnen en kwaliteitsstandaarden
- Leiden en ondersteunen van projecten gericht op optimalisatie en groei
Belangrijkste vereisten
- Ervaring in een leidinggevende functie binnen logistiek, customer service of een vergelijkbare omgeving
- Sterke coachende en motiverende vaardigheden
- Een goede beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal
- Analytisch vermogen en ervaring met het sturen op KPI’s
- Het vermogen om mensen mee te nemen in veranderingen en verbetertrajecten
- Een klantgerichte en resultaatgerichte mindset
- Affiniteit met digitalisering, automatisering en procesoptimalisatie
- Ervaring met projectmatig werken is een pre
- Besluitvaardigheid, verantwoordelijkheidsgevoel en oog voor kwaliteit
- coachende vaardigheden
- motiverend
- klantgericht
- KPI-sturing
- procesoptimalisatie
- digitalisering/automatisering
Deel deze vacature: