jobid=A.0.1122
Proficiency in Dutch, both spoken
and written, is necessary.
Wat je bij
ons gaat doen Jij geeft richting. Aan mensen, processen
én aan klantbeleving. Als Teammanager Claims
FNOL geef je leiding aan twee zelfsturende teams van
ongeveer 10 FTE binnen het Customer Contact Center (CCC) van
Allianz Direct.
Je staat tussen je mensen, coacht, geeft
vertrouwen en haalt het beste in ze naar boven. Je werkt agile,
lean en zorgt dat jouw teams precies weten waar ze naartoe
werken.Daarnaast ben je onderdeel van het MT van het CCC. Samen met
andere managers verbeter je processen, pak je projecten op en draag
je bij aan een sterk en toekomstgericht CCC.
Je
belangrijkste werkzaamheden:
- Geef richting aan
twee zelfsturende teams binnen het CCC. - Coach
collega’s en stimuleer eigenaarschap in hun
werk. - Versterk de agile- en lean-werkwijze in
de schadeafhandeling. - Werk mee aan MT-brede
verbeterprojecten binnen klantcontact. - Zorg
voor een klantbeleving die écht het verschil maakt bij de First
Notification of Loss (FNOL).
Zo zijn
wij een match Jij bent een leider die vertrouwen geeft,
maar ook scherpte brengt. Iemand die data leest en mensen aanvoelt.
Jij houdt koers, ook als het hectisch wordt.
Dit ben jij
in het kort:
- Een afgeronde Hbo bachelor
diploma. - Minimaal 5 jaar ervaring als
leidinggevende in een
klantcontactomgeving. - Kennis van (Lean)
Operationeel Management en agile
werken. - Ervaring met schadebehandeling en het
FNOL-proces. - Sterk analytisch en empathisch
vermogen - WFT Basis en WFT Schade Particulier op
zak of bereid dit te halen. - Uitstekende
beheersing van Nederlands en
Engels.
Hier kom je terecht
Jouw werkplek bij Allianz
DirectAllianz
Direct is geen standaard verzekeraar. Met technologische innovatie
en klantgerichtheid als speerpunten, bouwen ze aan een
verzekeringswereld die persoonlijk, simpel en snel is. Klanten
verwachten service van topniveau en dat is precies waar jij met
jouw team het verschil maakt in de schadebehandeling en
klantcontact. Je komt in een organisatie terecht die vooruit wil en
blijft vernieuwen.
Deel deze vacature: