Deen Werving en Selectie

Teamlead Technical Support PowerTech Solutions – Deen Werving en Selectie – Rotterdam

jobid=A.0.3

Sta jij stevig in je schoenen, houd je van techniek én mensen aansturen? Dan zoeken wij jou om het supportteam te versterken en naar een hoger niveau te tillen!

Als Coördinator Technical Support ben jij de motor achter de technische service. Jij zorgt dat de klanten – actief in de industriële en maritieme sector – kunnen rekenen op snelle, deskundige ondersteuning. Je coördineert niet alleen de dagelijkse gang van zaken, maar bouwt ook actief mee aan het verbeteren van processen, systemen en klantbeleving.

Een greep uit jouw dagelijkse verantwoordelijkheden:

  • Dagelijkse aansturing van het Technical Support team, inclusief het verdelen van taken en het coachen van collega’s in hun professionele ontwikkeling. Ook in de hectiek van de dag weet jij te motiveren en richting te geven.
  • Opstellen van een duidelijke, haalbare werkplanning en bewaken van de voortgang van supporttickets, met oog voor deadlines en afgesproken servicelevels.
  • Behandelen van complexe klantvragen en fungeren als eerste aanspreekpunt bij technische uitdagingen, zowel telefonisch als per e-mail. Deze vragen worden doorvertaald naar heldere en praktische oplossingen.
  • Intensieve afstemming met Sales, Productmanagement en Logistiek over klantopdrachten, levertijden, technische specificaties en verbeterinitiatieven.
  • Contact onderhouden met externe leveranciers over technische vraagstukken en supportcases. Bij escalaties neem jij de regie, bewaak je de voortgang en zorg je voor heldere communicatie richting alle betrokken partijen.
  • Waarborgen van de kwaliteit van supportdiensten door het analyseren van trends in klantvragen, terugkerende storingen of knelpunten. De inzichten die hieruit voortkomen vertaal je naar rapportages en verbetervoorstellen.
  • Structureel bijdragen aan het optimaliseren van supportprocessen, zoals het opstellen van werkinstructies, kennisartikelen en documentatie, en het verbeteren van het ticketingsysteem.
  • Zorgen voor een nauwkeurige registratie van klantvragen, oplossingen en servicemeldingen. Ervaring met ticketingtools geldt hierbij als een pré.    

Functie-eisen:

  • HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische richting.
  • Minimaal 3 jaar ervaring in een technische supportomgeving.
  • Ervaring met coördinatie, teamleiding of procesbewaking.
  • Technische affiniteit, liefst binnen de maritieme of industriële sector.
  • Je bent stressbestendig, gestructureerd en schakelt soepel tussen diverse taken.
  • Je communiceert helder in zowel Nederlands als Engels – mondeling en schriftelijk.
  • Je voelt aan wat klanten nodig hebben en weet hun vraagstukken om te zetten in daadkrachtige oplossingen.

Bedrijfsinformatie:

Onze opdrachtgever is specialist in hoogwaardige connectiviteitsoplossingen voor industriële en maritieme toepassingen. Vanuit het hoofdkantoor in de omgeving van Rotterdam ondersteunt men de klanten met innovatieve producten, diepgaande technische kennis en betrouwbare service. De cultuur is no-nonsense, oplossingsgericht en klantgericht – en daar is men trots op.

   

Arbeidsvoorwaarden:

  • Een verantwoordelijke functie met veel ruimte voor eigen initiatief;
  • Marktconform salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en opleiding;
  • Een dynamische werkomgeving in een groeiend technisch bedrijf;
  • Collega’s met passie voor techniek, korte lijnen en een goede sfeer.

Bij onze opdrachtgever werk je in een open, platte organisatie waar samenwerking en betrokkenheid centraal staan.

Lees hier meer

Deel deze vacature: