Independent Recruiters

Sr E2E Keten- / Journey Manager – Freelance/Tijdelijk – Independent Recruiters – Rotterdam

Independent Recruiters

Jobid=626604584684431745 (0.0985)

Sr E2E Keten- / Journey Manager – Freelance/Tijdelijk

Architect van de Partner & Klantbeleving (MKB)

Ben jij de strategische actiemaker met een ijzersterke basis in ketenmanagement en passie voor een excellente klantreis? Voor een van de grootste telecom- en netwerkleveranciers van Nederland zoeken wij een Senior End-to-End Ketenmanager voor het MKB Partnernetwerk. In deze rol ben je eindverantwoordelijk voor de kwaliteit, voorspelbaarheid en beleving van de volledige dienstverlening aan én via de partners. Je bent de verbindende kracht tussen de operatie, IT, CX-designers en partnermanagement. Je krijgt een zeer concrete, uitdagende opdracht: de huidige as-is keten afzetten tegen de visie voor 2030, een datagedreven monitoringsstructuur (NPS & efficiency) uitbouwen én innovaties zoals AI en integraal kennismanagement implementeren.

Functieomschrijving Sr E2E Keten- / Journey Manager – Freelance/Tijdelijk

Ketenstrategie, Datagedreven Monitoring & Innovatie

Als Senior E2E Ketenmanager vertaal je de servicestrategie naar concrete, meetbare resultaten in systemen, processen en partnerinteracties.

  • Strategie & Visie 2030: De huidige 'as-is' keten, partnerjourneys (touchpoints) en de serviceorganisatie in kaart brengen. Dit zet je af tegen de langetermijnvisie, waaruit je het concrete jaarplan distilleert en uitvoert.
  • Datagedreven Monitoring: Inrichten en uitbouwen van een monitoringsstructuur over drie lagen: partner- en klantbeleving (NPS), effectiviteit van de contactkanalen en de prestaties van systemen/processen.
  • Innovatie & AI: Leiden van de implementatie van integraal kennismanagement (kennisbronnen) en het slim inzetten van AI-technologieën ten behoeve van proactieve service.
  • Ketenoptimalisatie & IT-Borging: Actief bijsturen wanneer de voorspelbaarheid of kwaliteit van de keten onder druk staat. Je borgt lopende verbeterprojecten en complexe IT-implementaties/migraties binnen de keten.
  • Stakeholder- & Ketenverbinding: Fungeren als de centrale spil tussen partnermanagement, IT en procesdesign, waarbij je zorgt dat procesverbeteringen breed gedragen en duurzaam geborgd worden.

    • Functiecriteria Sr E2E Keten- / Journey Manager – Freelance/Tijdelijk

  • Een afgeronde hbo/wo in een relevante richting.
  • Minimaal 8 jaar relevante werkervaring in het opzetten en vormgeven van een servicestrategie, ketenmanagement en het sturen op meetbare klantbeleving (CX).
  • Minimaal 6 jaar ervaring binnen een B2B-omgeving, specifiek met het sturen van klantbeleving via indirecte kanalen of partnernetwerken.
  • Aantoonbare ervaring met operationele uitvoering, data-analyse, grote systeemmigraties en de adoptie van AI-technologieën in klantcommunicatie.
  • Een organisatiesensitieve verbinder en natuurlijke leider. Je bent analytisch sterk, kunt complexe data vertalen naar een activerende koers en bezit de daadkracht om projecten daadwerkelijk te realiseren.
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

    • De aanbieding Sr E2E Keten- / Journey Manager – Freelance/Tijdelijk

    Een mooie fulltime opdracht waarbij je een dag per week in Rotterdam werkt, een dag in Ede en de andere dagen hybride. Startdatum is z.s.m. en de initiele looptijd is zes maanden (met kans op verlenging). Zowel zzp als een flex-contract via Independent Recruiters is mogelijk; voor zzp is het tarief tussen €95 en €105 per uur, bij een flex-contract komt een salaris tussen €6000 en €8000 bruto per maand o.b.v. 40 uur.

    Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.

    Lees volledige vacature

    Lees hier meer

    Deel deze vacature:

    Om op deze vacature te solliciteren bezoek je nl.talent.com.

    • Datum geplaatst:
    • Plaats: Rotterdam