Jobid=b124da0db33f (0.0996)
Bedrijfsomschrijving
De RET is het openbaarvervoerbedrijf van Rotterdam en
de omliggende regio. De RET zorgt dagelijks voor het vervoer van
duizenden reizigers via metro’s, trams en bussen. Betrouwbaarheid,
veiligheid en service staan centraal, zodat reizigers comfortabel
en efficiënt van A naar B kunnen reizen.
Naast
het vervoer zelf speelt de RET ook een belangrijke rol in
klantservice. Op verschillende stations zijn servicepunten aanwezig
waar reizigers terechtkunnen met vragen, voor reisadvies of voor
het aanschaffen van abonnementen en andere producten. De RET
streeft ernaar om iedere reiziger zo goed mogelijk te ondersteunen
tijdens zijn of haar reis.
De servicepunten van
de RET hebben verschillende openingstijden per
locatie:
- Rotterdam Beurs &
Zuidplein
Maandag t/m vrijdag: 07:00 – 19:00
Weekend: 09:30 – 17:30 - Spijkenisse
Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 17:00
Weekend:
gesloten - Rotterdam Centraal
Maandag
t/m vrijdag: 07:00 – 19:30
Weekend: 08:30 –
19:30
Je werkt op basis van roulatie,
wat betekent dat je geen vaste werklocatie hebt en wordt ingezet op
verschillende servicepunten zoals Rotterdam Centraal, Beurs,
Zuidplein en Spijkenisse. Dit zorgt voor veel afwisseling in je
werk.
Vanaf het moment dat je start, word je
gekoppeld aan een leermeester. Deze begeleidt je stap voor stap in
het werk en neemt je mee in alles wat je nodig hebt om succesvol te
zijn, van het werken met systemen tot aan het zelfstandig en
professioneel beantwoorden van vragen van reizigers aan de
balie.
Functieomschrijving
Als medewerker Verkoop & Service bij de RET werk
je op een van de servicepunten op stations in en rondom Rotterdam,
te weten Rotterdam Centraal, Rotterdam Beurs, Rotterdam Zuidplein
en Spijkenisse Centrum. Je bent hét aanspreekpunt voor reizigers en
zorgt ervoor dat zij prettig en goed geïnformeerd hun reis kunnen
maken.
Wat ga je doen?
Als
medewerker Verkoop & Service sta je dagelijks klanten te woord
die vragen hebben over producten, abonnementen of hun reis. Je
luistert goed naar de wensen en behoeften van de klant en zorgt
ervoor dat zij zo fijn mogelijk kunnen reizen met de
RET.
Het gaat om een afwisselende functie, en
juist die afwisseling maakt het werk leuk en uitdagend. Elke dag
spreek je nieuwe klanten aan de balie en geen enkele vraag is
hetzelfde. Hierdoor blijf je jezelf continu ontwikkelen en doe je
steeds meer kennis en ervaring op.
Je
werkzaamheden bestaan onder andere
uit:
- Het beantwoorden van vragen van
reizigers aan de servicebalie - Het adviseren
over en verkopen van abonnementen en andere
producten - Het geven van reisadviezen en uitleg
over de verschillende mogelijkheden binnen het openbaar
vervoer - Het verstrekken van informatie over het
gebruik van vervoersmiddelen en de bijbehorende
tarieven
Daarnaast is het belangrijk
dat je flexibel inzetbaar bent. Dit betekent dat je soms ook
werkzaamheden verricht op de klantenserviceafdeling. Hier help je
klanten met uiteenlopende vragen, bijvoorbeeld over abonnementen,
reizen of andere diensten die zij afnemen. Je staat klanten zowel
telefonisch als via andere kanalen professioneel en klantgericht te
woord.
Functie-eisen
- Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice
of retail; - Communicatief sterk, klantgericht en
stressbestendig; - MBO werk- en
denkniveau; - Vloeiend Nederlands, Basis Engels
is een must; - VOG (Verklaring Omtrent Gedrag)
aanvragen bij indiensttreding.
Arbeidsvoorwaarden
- Een bruto uurloon van
€16,69; - Toeslagen voor werken buiten standaard
betaalde uren (vroeg,
laat); - Eindejaarsuitkering: 8,33% die elke
maand wordt meegekregen in je salaris; - 25
vakantiedagen op basis van een fulltime 36-urige
werkweek; - Gratis service-abonnement, ook voor
privégebruik; - RET-uniform;
- Afwisselend
werk waarbij je veel in contact komt met mensen, wat helpt om
jezelf dagelijks te blijven ontwikkelen en nieuwe ervaringen op te
doen.
Deel deze vacature: