Jobid=4d939a8666be (0.045)
DE
ORGANISATIE
Als Servicedesk Medewerker Frans ga je aan de slag bij een toonaangevend wereldwijd IT- en zakelijk dienstverleningsbedrijf. Zij leveren diverse diensten, zoals IT-consultancy, systeemintegratie, applicatiebeheer, en outsourcing. Onze opdrachtgever werkt samen met klanten uit uiteenlopende sectoren, waaronder de overheid, gezondheidszorg, financiële sector, energie, en telecommunicatie. Ter versterking zijn zij op zoek naar een Servicedesk Medewerker Frans.
Standplaats
Amsterdam of Rotterdam
Salaris
Salarisindicatie van €2.600,- tot €3.000,- bruto per maand. Afhankelijk van kennis en werkervaring.
ONZE IDEALE
KANDIDAAT
- Je hebt minimaal een afgeronde mbo 4 opleiding, bij voorkeur ICT;
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse, Franse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Je hebt kennis van Microsoft OS, MS Office 365, Active Directory, Netwerken, ITIL;
- Je bent fulltime beschikbaar.
WAT BIEDEN
WIJ JOU
- Een salarisindicatie van €2.600,- tot €3.000,- bruto per maand;
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
- De mogelijkheid om aandeelhouder te worden en te profiteren van de successen;
- Diverse trainingen;
- Volop aandacht aan jouw persoonlijke groei;
- Werken in een hecht team;
- Bouw mee aan een van de grootste, onafhankelijke IT- en zakelijke dienstverleners ter wereld.
JOUW NIEUWE
WERKOMGEVING
Als Support Medewerker ben je het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten met vragen of problemen rondom computergebruik en IT-diensten. Je zorgt voor de nauwkeurige registratie, bewaking, en afhandeling van IT-storingen en serviceverzoeken, waarbij je een groot deel van de klantvragen zelf oplost. Het doel is om tijdens het eerste klantcontact, bijvoorbeeld al in het eerste gesprek, een oplosgraad van 80% te behalen.
Voor complexere issues schakel je met tweede- en derdelijns collega’s, waarmee je intensief samenwerkt om de beste service te leveren. Daarnaast signaleer je trends in verstoringen en zet je deze inzichten om in verbeteringsvoorstellen. Dit kan bijvoorbeeld door het schrijven van kennisartikelen die zowel collega’s op de servicedesk als eindgebruikers helpen om zelf tot oplossingen te komen.
Je neemt initiatief, weet wat samenwerken inhoudt, en staat stevig in je schoenen. Assertiviteit en het vermogen om feedback te geven en te ontvangen zijn voor jou vanzelfsprekend. Verantwoordelijkheid nemen en gemaakte afspraken nakomen zijn voor jou de norm. Je beschikt over doorzettingsvermogen en een flexibele instelling. Verder draai je ook mee in een 24/7 Stand By Team, waarbij je regelmatig een week bereikbaarheidsdiensten hebt.
Deel deze vacature: