Ervaring met inkomend telefoonverkeer bij een klantcontactcentrum en digitaal vaardig? Ontdek jij de vraag achter de vraag en help je Rotterdammers?
Jouw rol
Bij het klantcontactcentrum van de gemeente Rotterdam staan we elke dag klaar voor onze stad. Als medewerker van het klantcontactcentrum (KCC) beantwoord je telefonisch uiteenlopende vragen van Rotterdammers over onder andere belastingen, vergunningen, grofvuil en uitkeringen.
Je luistert aandachtig, vraagt door tot je de vraag achter de vraag helder hebt en vertaalt informatie uit verschillende bronnen naar een volledig en betrouwbaar antwoord. Je werkt met energie, duidelijkheid en een glimlach. Je hebt uitsluitend telefonisch contact met Rotterdammers. Uitstekende telefonische communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding zijn daarom noodzakelijk.
Jouw toekomstige team
Het cluster Dienstverlening staat voor betrouwbare, toegankelijke en gebruiksvriendelijke dienstverlening, informatievoorziening en belastingheffing aan burgers, bedrijven, bezoekers en collega’s. Met Rotterdam.nl, 14010 en stadswinkels maakt het cluster het klanten zo makkelijk mogelijk om aan informatie of producten te komen en hun persoonlijke zaken te regelen.
De volgende taken behoren tot je functie