Klantenservice Medewerker Eteck – Inspire Group – Rotterdam

Jobid=293251ea03c4 (0.0435)

Bedrijfsomschrijving
Inspire is gespecialiseerd in klantcontact en aanverwante
officefuncties. Werken bij Inspire betekent werken aan je
toekomst!

Functieomschrijving

Wil je concreet bijdragen aan een duurzame
maatschappij? Ga aan de slag als Klantenservice medewerker en wees
het eerste aanspreekpunt voor klanten van Eteck. Je start in
Capelle a/d IJssel en verhuist na maart 2026 mee naar
Voorburg.

Wat ga je
doen?
Je werkt voor Eteck, een
energieleverancier gespecialiseerd in duurzame warmte- en
koudeoplossingen. Jouw rol is het directe, eerstelijns contact met
de klanten. Je bent een ervaren klantenservicemedewerker en voert
taken zelfstandig uit onder toezicht van je Teamleider.

Jouw concrete taken en
verantwoordelijkheden:

• Klantcontact: Je beantwoordt en verwerkt dagelijks alle
  inkomende 1e lijns calls en Non Voice-berichten (e-mail,
  chat).
• Probleemoplossing: Je beantwoordt
  direct klantvragen over vier hoofdgebieden:
• Techniek: Uitleg geven over de werking van de installatie
  en simpele storingen oplossen.
• Financiën:
  Vragen over facturen en betalingen afhandelen.
• Administratie: Wijzigingen doorvoeren (klantgegevens,
  verhuizingen).
• Verbruik: Vragen over
  onverwachte stijgingen in energieverbruik adresseren.
• Registratie: Je legt elk klantcontact nauwkeurig vast in
  de systemen voor een correcte overdracht aan de 2e lijn.
• Proactief Bellen (Outbound): Je neemt zelf contact op met
  klanten, bijvoorbeeld bij onvolledige gegevens of een indicatie van
  te hoog energieverbruik.

Functie-eisen

Jouw
bewezen ervaring in een klantcontactfunctie, zoals klantenservice,
is een harde eis. Dankzij die ervaring kun je snel schakelen, ben
je handig met verschillende systemen en behoud je het overzicht in
drukke situaties. Bovendien:

• Heb je
  minimaal een mbo 4-werk- en -denkniveau of hoger.
• Ben je technisch ingesteld en weet hoe
  installatietechniek in basis werkt.
• Beheers je
  de Nederlandse én Engelse taal vloeiend in woord en
  geschrift.
• Werk je snel en accuraat in
  IT-systemen (kennis van NAV is een pré).