Jobid=627194446988050960 (0.0492)
Startdatum: 27 Juli
Functieomschrijving:
Als klantenservice medewerker ondersteun je uitsluitend leaserijders bij vragen rondom elektrische laadoplossingen voor thuisgebruik. De focus ligt op begeleiding en regie tijdens het proces van levering, installatie, aansluiting en gebruik van de laadpaal, waarbij de leasemaatschappij veelal kaderstellend is. De rol vraagt om duidelijke communicatie, strakke opvolging en professioneel verwachtingsmanagement. Wij zoeken collega's die tussen de 32 en 40 uur kunnen werken.
Kerntaken
-
Telefonisch en schriftelijk klantcontact met leaserijders in het Nederlands
-
Uitleg geven over het installatie- en aansluitproces
-
Beantwoorden van vragen over planning, doorlooptijden en gebruik
-
Registreren en opvolgen van meldingen en incidenten
-
Afstemmen met installateurs en interne teams
-
Proactief informeren over status en vervolgstappen
-
Correct vastleggen van klantcontact in CRM
Taalvereisten
-
Nederlands: C1-niveau
-
Engels: pré
Wat bieden wij jou?
-
Een zeer aantrekkelijk basissalaris van €18,00 per uur inclusief vakantiegeld.
-
Reiskostenvergoeding tussen de 7,5km en 30km
-
Werken vanuit ons prachtige kantoor in hartje Rotterdam wat goed bereikbaar is met het OV. Wij werken op weena-zuid 170.
-
Professionele werkomgeving met doorgroeimogelijkheden.
-
Openingstijden van ma-vr tussen 08:00-18:00.
-
Betaalde training van 2 weken vanaf 29 Juni (fulltime).
-
Leuke maandelijkse borrels en activiteiten.
Kennis en vaardigheden
-
Affiniteit met techniek en duurzaamheid
-
Aantoonbare ervaring in klantcontact, ervaring in een callcenter is een sterke pré
-
Procesmatig inzicht (meerdere stappen en afhankelijkheden)
-
Snel leervermogen
-
Nauwkeurig en gestructureerd werken
-
Stressbestendig bij tijdsdruk
Competenties
-
Klantgericht met duidelijke begrenzing
-
Verwachtingsmanagement
-
Eigenaarschap over dossiers
-
Communicatief sterk
-
Oplossingsgericht en zelfstandig
Over Change
Change is dé specialist in Customer Experience. Bij Change geloven we dat we continu moeten streven naar verbetering. Zodat je klaar bent voor morgen! We hebben een kantoor en Rotterdam en Amsterdam en werken hier samen met een grote groep medewerkers. Marktplaats is een van onze klanten waar we nauw en met veel plezier mee samenwerken. In deze rol ga je dus werken bij Change voor onze klant Marktplaats.
Je komt terecht in een divers en energiek team met verschillende nationaliteiten, genders en leeftijden. We werken met duidelijke processen en groeitrajecten, zodat jij precies weet wat je kunt doen om naar de volgende stap te gaan. Het resultaat staat centraal, maar plezier in het werk vinden we minstens zo belangrijk!
Soort dienstverband: Fulltime, Parttime
Deel deze vacature: