Jobid=5e64aa47934a (0.0173)
ph2 /h2pWil jij werken in klantcontact én inhoudelijk groeien binnen de financiële dienstverlening? Krijg jij energie van gesprekken waarin je écht het verschil maakt voor klanten? Dan is deze functie als Klantadviseur Banken, Verzekeringen Pensioenen iets voor jou.brIn deze rol combineer je klantgericht werken met inhoudelijke diepgang. Je helpt klanten met vragen over bancaire producten, verzekeringen en pensioenen en zorgt voor duidelijke, passende oplossingen. Je werkt bij toonaangevende organisaties binnen het bank- en verzekeringswezen en krijgt volop ruimte om jezelf te ontwikkelen via opleidingen, coaching en het behalen van Wft-certificaten.br /p /pph2Dit ga je doen /h2pAls Klantcontact Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail, chat of WhatsApp. Je zorgt voor een professionele en persoonlijke klantbeleving en behandelt uiteenlopende vragen over financiële producten.br /p /pph2Je werkzaamheden bestaan onder andere uit /h2ulliAdviseren en begeleiden van klanten bij vragen over: /liliBankproducten (zoals leningen en hypotheken) /liliVerzekeringen (bijvoorbeeld schade- en levensverzekeringen) /liliPensioen- en inkomensvoorzieningen /liliVaststellen van klantbehoeften en vertalen naar passende oplossingen /liliBeoordelen en verwerken van (niet-standaard) aanvragen en mutaties /liliVoeren van oplossingsgerichte gesprekken, waaronder retentie- en betalingsachterstandsgesprekken /liliZorgdragen voor een correcte administratieve verwerking van klantgegevens, offertes en contracten /liliWerken volgens wet- en regelgeving (Wft) en interne kwaliteitsrichtlijnen /liliSignaleren van verbeterkansen in processen en dienstverlening /li /ul /pph2 /h2pIn de startfase ligt de focus vooral op telefonisch klantcontact. Na verloop van tijd breidt je takenpakket zich uit met schriftelijk klantcontact en complexere dossiers.br /p /pph2Je bent fit for the job als je.. /h2ulliMinimaal een afgeronde MBO 4- of HBO-opleiding hebt /liliSterk bent in mondelinge en schriftelijke communicatie (Nederlands) /liliErvaring hebt met klantcontact (bijvoorbeeld in dienstverlening, horeca, callcenter of financiële sector) /liliAffiniteit hebt met bankzaken, verzekeringen en/of pensioenen /liliBeschikbaar bent voor 32 tot 36 uur per week /liliBereid bent om Wft-certificaten te behalen (of deze al bezit) /liliEnergie krijgt van gesprekken voeren en klanten helpen /li /ul /pph2 /h2ulliFlexibel mobiliteitsregeling (o.a. OV Altijd Vrij reizen abonnement of een mobiliteitsvergoeding); /liliMogelijkheid voor het kiezen voor een Team Eiffel Fiets Lease plan; /liliEen netto thuiswerkvergoeding; /liliEen (mogelijkheid tot een) vast contract; /liliEen onbeperkt opleidingsbudget voor het behalen van Wft-certificaten en competentiegerichte trainingen; /liliDe mogelijkheid tot hybride werken; /lili25 vakantiedagen; /liliEen goede pensioenregeling /li /ul /pph2Deze skills komen van pas /h2ulliWet op het financieel toezicht (Wft) /liliSupport/klantenservice /liliCustomer experience /liliKlantgerichtheid en empathie /liliCommunicatieve vaardigheden /liliProbleemoplossend vermogen /liliAdministratieve nauwkeurigheid /liliStressbestendigheid en doorzettingsvermogen /liliVerantwoordelijkheidsgevoel en besluitvaardigheid /liliNieuwsgierigheid en leergierigheid /li /ul /pph2 /h2pJe weet complexe informatie op een begrijpelijke manier uit te leggen en past je communicatiestijl aan op de klant. Je blijft rustig in drukke situaties en haalt voldoening uit het leveren van kwaliteit.br /p /p
Deel deze vacature: