Jobid=ea2157808bfa (0.0742)
MSC – Mediterranean Shipping Company – isals internationale containerrederij een wereldwijdeleider in scheepvaart en stellen met trots mensen en relaties centraal in alles wat we doen. Op de dag van vandaag verscheept MSC Nederland meer dan een miljoen TEU aan vracht per jaar! Dit gebeurt voornamelijk vanuit de terminals in de haven van Rotterdam. Door ons globale netwerk spelen wij via verschillende transportmodaliteiten zoals onder andere eigen schepen,barges, trucks, treinen en vliegtuigen, in op de behoeften van onze klanten wereldwijd. Om dit mogelijk te maken werken wij met circa 400 collega’s vanuit ons kantoor op de Blaak, met een schitterend uitzicht op het centrum van Rotterdam.
Per juni 2024heeft MSC wereldwijd675 kantoren in 155 landen met meer dan medewerkers. Ons hoofdkantoor is gevestigd in Genève, Zwitserland. Voor ons kantoor in Rotterdam zijn wij ter versterking op zoeknaar een
Intermodal Customer Solutions Agent
Wat ga je doen als Intermodal Customer Solutions Agent?
Deze rol is cruciaal om een soepele onboarding-ervaring, consistente communicatie en voortdurende ondersteuning voor onze klanten te waarborgen. De ideale kandidaat speelt ook een sleutelrol in het handhaven van operationele standaarden door strikt te voldoen aan SOP’s en SLA’s.
De belangrijkste verantwoordelijkheden:
-Zorg voor een soepele onboarding van nieuwe klanten door alle benodigde informatie te verzamelen, accounts op te zetten en volledige gereedheid te waarborgen.
-Voer regelmatige reviews uit om klanttevredenheid en afstemming met serviceverwachtingen te garanderen.
-Communiceer eventuele extra kosten duidelijk en professioneel naar klanten, inclusief toelichting en specificatie.
-Behandel gerelateerde vragen of zorgen tijdig.
-Fungeren als primair aanspreekpunt voor routinematige klantvragen.
-Zorg voor tijdige oplossingen en stel nauwkeurige dagelijkse/wekelijkse rapporten op volgens klantvereisten.
-Monitor en verifieer boekingsgegevens op juistheid en volledigheid.
-Identificeer en corrigeer afwijkingen en werk samen met relevante teams om het boekingsproces continu te verbeteren.
-Controleer en valideer dat alle verzenddocumenten (bijv. transportdocument, douanevrijgave, enz.) zijn ingediend en goedgekeurd vóór de verzenddeadline.
-Verifieer commerciële vrijgave bij relevante afdelingen of klantportalen.
-Zorg dat alle vereisten voor voorafgaande aankondiging zijn voldaan voor geplande zendingen.
-Identificeer ontbrekende of vertraagde documentatie en escaleer naar de juiste contactpersoon.
-Volg op bij klanten en interne teams om tijdige oplossing van pre-transportafwijkingen te waarborgen.
-Houd een duidelijk logboek bij van alle problemen, genomen acties en resultaten voor serviceverbetering.
-Zorg dat alle klantinteracties en interne processen strikt voldoen aan vastgestelde Standard Operating Procedures.
-Monitor prestaties ten opzichte van overeengekomen Service Level Agreements en neem corrigerende maatregelen indien nodig om service-doelstellingen te halen of te overtreffen.
Herken jij jezelf in het onderstaande?
Dan zoeken wij jou!
Wat bieden wij jou?
Wij bieden jou de mogelijkheid om onderdeel te zijn van MSC, een internationale organisatie waarbij een informelewerksfeer wordt gecombineerd met een professionele krijgt een fulltimebaan voor vijf dagen in de week met een 38,75-urige het marktconforme salaris, ontvang je uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden,waaronder een vaste 13e maand, diverse opleidingsmogelijkheden, kilometervergoeding of OV kaart voor woon- werkverkeer, een voor de werknemer premievrijpensioen en een volledige maand aan vakantiegeld.
Welke aantrekkelijke extra voorwaardenhoren er bij het werken bij MSC?Naast bovengenoemde voorwaarden ontvang je als medewerker van MSC ook een aantal aantrekkelijkeextra personeelsvoorwaarden zoals onder andere:
Vers fruit in onze keukens
Fiscaal voordelig producten aanschaffen zoals:
Sportcontributie
Verse en gezonde maaltijden
Tot slot organiseren we regelmatigleukeMSC borrels en personeelsevents.
Word jij hier enthousiast van en lijkt het jou leuk om ons te komen versterken? Klik dan snel op “applynow” en wie weet spreken we elkaar snel. We kijken uit naar je sollicitatie!
Eenpre-employment screening maakt onderdeel uit van deze procedure.
Deel deze vacature: