jobid=A.0.0499
Als Helpdeskmedewerker ICT ben jij de steun en toeverlaat van eindgebruikers die tegen technische problemen aanlopen. Jij zorgt ervoor dat ze snel weer verder kunnen. Jouw verantwoordelijkheden zijn:
- Incidenten opvangen: Neem vragen en problemen van eindgebruikers aan via telefoon, e-mail of ons ticketsysteem. Jij zorgt ervoor dat niets ontsnapt aan jouw scherpe oog!
- Problemen oplossen: Je bent dé persoon voor het oplossen van eerstelijns incidenten. Met jouw kennis bied je uitstekende service en ondersteuning.
- Escalatie van vraagstukken: Wanneer het nodig is, schakel je jouw collega’s van de tweedelijns in. Samen sta je sterk!
- Beheer van gebruikersaccounts: Je houdt je bezig met het user management in systemen zoals Active Directory en Office 365.
- Gebruikers begeleiden: Jij zorgt ervoor dat de eindgebruikers een probleemloze IT-ervaring hebben.
Grijp deze kans met beide handen en zet jouw skills in als Helpdeskmedewerker ICT in Rotterdam. Solliciteer vandaag nog en word onderdeel van ons energieke team. Samen tillen we IT-service en support naar een hoger niveau. Wij kunnen niet wachten om je te verwelkomen!
- Aantrekkelijk startsalaris: Tussen €2.400,- en €2.900,-.
- Stabiel contract: We bieden een contract voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast dienstverband, want wij investeren graag in jouw toekomst.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden: 25 vakantiedagen, 8,33% vakantiegeld, en een uitstekende pensioenregeling.
- Persoonlijke ontwikkeling: Begeleiding en volop mogelijkheden om erkende IT-certificaten te behalen. Jouw groei staat voorop!
- Reiskostenvergoeding: Een OV-kaart of leaseauto inclusief tankpas, zodat je zonder zorgen naar je werk reist.
- Kennis en ervaring: Je hebt een MBO-niveau 3 of 4 diploma in de ICT. Met jouw stevige basis ben je klaar voor actie!
- Ervaring in de praktijk: Je brengt minimaal zes maanden ervaring mee, of dat nu door werk of stage is. Jij weet wat er op je afkomt!
- Taalvaardigheid: Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend, en weet moeiteloos de juiste toon te vinden.
- Proactieve en analytische houding: Je werkt graag samen met anderen om resultaten te boeken.
- Rijbewijs: Een rijbewijs is een leuke extra, maar zeker geen must.
Ben jij de Helpdeskmedewerker ICT die we zoeken?
- Uren per week: 40
- Locatie: Rotterdam
Het sollicitatieproces
Bedankt voor je sollicitatie. Binnen vijf werkdagen ontvang je een reactie van één van onze recruiters.
Wanneer wij jouw sollicitatie hebben ontvangen en je cv en motivatie aansluiten bij de vacature, zullen we eerst contact met je opnemen voor een korte telefonische kennismaking. Beiden enthousiast? Dan plannen wij een intake bij ons op kantoor.
Tijdens het gesprek bij ons op kantoor bespreken we je ambities, je wensen en kijken wij samen naar geschikte functies. Aan de hand van dit gesprek gaan we op zoek naar een baan op niveau, met uitdaging en die jou biedt wat je nodig hebt om verder te groeien in de toekomst.
Hebben we een match? Dan doen wij jou een mooi voorstel!
Nieuwe baan!
Contract getekend en ready to go! Welkom bij InWork.
Antwoorden op belangrijke vragen
De taak van een servicedesk is er voornamelijk op gericht om computerstoringen op te lossen en vragen te beantwoorden over (bedrijfseigen) software, applicaties, workflows enzovoort. De vragen waarmee jij als Servicedesk Medewerker te maken krijgt zijn erg divers: van een wachtwoord-reset tot complexe serverproblemen. En dan zijn er natuurlijk de hiccups, de 404-errors, de bugs en de glitches. Samen met je team zorg je ervoor dat alle binnenkomende calls/tickets op de juiste manier geregistreerd worden en indien mogelijk meteen gefixt. Binnen de afgesproken SLA’s (waaronder afhandeltijd en de juiste gesprekstechnieken) en bij voorkeur volgens het principe van First Time Fix. Kun je het issue of incident niet zelf oplossen? Dan schakel je door naar bijvoorbeeld een meer ervaren collega of een specialistische (tweedelijns-)afdeling.
Omdat je continu in contact staat met eindgebruikers, ook wel ‘interne klanten’ genoemd, is het vooral belangrijk dat je klantgericht bent. Je staat de hele dag in contact met mensen die een ticket hebben aangemaakt of om informatie hebben gevraagd, dus goede communicatieve vaardigheden zijn onmisbaar in deze rol. Net als empathie, geduld en analytisch vermogen. Ook als je een probleem niet meteen kunt oplossen voor een eindgebruiker, is het toch belangrijk dat het gesprek op een positieve manier wordt afgerond en vastgelegd. Daarnaast werk je doelgericht, oplossingsgericht en kom je de gemaakte afspraken na.
#J-18808-Ljbffr
Deel deze vacature: