ASA Talent

Jobid=640810319873573396 (0.0501)

Wat je gaat doen

Customerservice medewerker Bol (Rotterdam)

Werkuren: Fulltime (3240 uur per week)

Locatie: Hybride thuiswerken en op kantoor in Utrecht

Uurloon: 16,34 per uur (excl. toeslagen)

Wil je klanten van Bol op een persoonlijke manier verder helpen in een hybride functie waarin je belt, chat en mailt, en tegelijk werkervaring opdoet bij een groot digitaal platform?

Als klantenservice medewerker bij Bol werk je in een team dat gewend is aan drukte, piekperiodes en verschillende klantvragen tegelijk. Je werkt deels vanuit huis en minimaal twee dagen per week op het moderne kantoor in Utrecht . Ongeveer 40% van je tijd ben je aan het bellen, 40% chat je met klanten en 20% behandel je e-mails ✉️. Tussendoor verwerk je je gesprekken in de systemen en pak je meldingen op in het ticketsysteem. Tijdens de eerste vier weken volg je een betaalde training met e-learnings en klassikale sessies, zodat je stap voor stap de systemen, producten en procedures leert kennen. Binnen duidelijke richtlijnen krijg je ruimte om zelf keuzes te maken voor klanten .

Wat je gaat doen:

Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren, betalingen en leveringen.

Meldingen uitzoeken in het ticketsysteem en binnen de richtlijnen zorgen voor een passende oplossing.

✍️ Gesprekken voeren in je eigen woorden en alle contactmomenten netjes vastleggen in de systemen.

Binnen afgesproken kaders meebeslissen over standaard retouren en omruilingen.

Terugkerende klantvragen signaleren en met je team meedenken over slimmere werkwijzen.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke voorwaarden en ruimte om je werk goed te doen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je van ons mag verwachten.

Uurloon: 16,34 per uur, exclusief avond- en weekendtoeslagen

Wekelijkse salarisbetaling via uitzendbureau

Flexibele werkuren: 2432 of 3240 uur per week

Vakantiegeld: 8% opbouw over je bruto uurloon

Reiskostenvergoeding: 0,23 per kilometer tot 70 km, plus thuiswerkvergoeding

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in een hybride klantenservicefunctie met veel klantcontact, duidelijke kaders en ruimte om mee te denken.

Je bent 3240 uur beschikbaar, inclusief minimaal twee avonden.

Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor de betaalde training.

Je bent woonachtig rond Rotterdam en reist makkelijk naar Utrecht.

Je hebt minimaal mbo 4 en uitstekende Nederlandse taalvaardigheid.

Je bent een rustige, positieve probleemoplosser en betrokken teamspeler.

Lees hier meer

Deel deze vacature:

E-commerce met een glimlach, help klanten verder bij Bol. – ASA Talent – Rotterdam

ASA Talent