Jobid=639837470184112333 (0.0501)
Ben jij een servicegerichte professional met ervaring of affiniteit binnen logistiek of scheepvaart? Voor een internationaal opererende organisatie binnen de maritieme en logistieke dienstverlening zijn wij op zoek naar een Customer Service Import in Rotterdam. In deze rol in Rotterdam ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van klantvragen, het oplossen van service issues en het behandelen van escalaties voor key accounts. Als Customer Service Import lever je een belangrijke bijdrage aan een hoog en consistent serviceniveau binnen de organisatie in Rotterdam.
De organisatie is actief in een complexe, internationale supply chain-omgeving en bedient klanten met hoogwaardige logistieke dienstverlening. Vanuit de vestiging in Rotterdam werk je samen met meerdere interne teams om klanten professioneel, snel en oplossingsgericht te ondersteunen. Deze functie van Customer Service Import is daarom ideaal voor iemand die energie krijgt van klantcontact, procesverbetering en samenwerking in een dynamische omgeving.
Taken en verantwoordelijkheden van de Customer Service Import in Rotterdam
Als Customer Service Import in Rotterdam ben je verantwoordelijk voor:
- Het snel beantwoorden van servicevragen en verzoeken van klanten via onder andere het centrale communicatiesysteem en andere kanalen
- Het oppakken en oplossen van serviceproblemen en cases volgens vastgelegde SOP's
- Het behandelen en waar nodig tijdig escaleren van complexe klantcases op een professionele manier
- Het waarborgen van een hoog serviceniveau voor key accounts
- Het actief bijdragen aan het behalen van afgesproken KPI's en kwaliteitsnormen
- Het up-to-date blijven van ontwikkelingen binnen de sector, organisatie, SOP's en relevante wet- en regelgeving
- Het samenwerken met onder andere Customer Administration en Sales
- Het effectief en professioneel communiceren met klanten in het Nederlands en Engels
- Het ondersteunen van digitale adoptie door gebruik te maken van e-commerce- en selfservice-tools en deze waar relevant onder de aandacht te brengen bij klanten
- Het bijdragen aan verbeteringen in effectiviteit, productiviteit en dienstverlening
- Het zorgdragen voor correcte facturatie en volledige doorbelasting van kosten ter optimalisatie van de omzet
- Het naleven van interne richtlijnen, processen en voorschriften bij alle transacties en werkzaamheden
Jouw profiel
Voor deze functie van Customer Service Import in Rotterdam zoeken wij iemand met het volgende profiel:
- Bij voorkeur 1 tot 2 jaar werkervaring binnen scheepvaart en/of logistiek
- Sterke communicatieve vaardigheden
- Een klantgerichte en servicegerichte instelling
- Flexibiliteit en creativiteit in het oplossen van problemen
- Goede kennis van Google Workspace
- Bij voorkeur ervaring met Salesforce
- Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van zowel Nederlands als Engels
- Een enthousiaste werkhouding en een sterke teamspirit
Aanbod
Wat wordt er geboden voor de functie van Customer Service Import in Rotterdam?
- Een marktconform salaris tussen € 2.800 en € 3.300 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van ervaring en opleidingsniveau
- 26 vakantiedagen per jaar
- Vakantiegeld
- Een 13e maand
- Een beschikbare premieregeling voor pensioen waarbij zowel werkgever als werknemer bijdragen
- WIA- en WGA-gatverzekering, volledig betaald door de werkgever
- Collectieve zorgverzekering
- Vergoeding voor woon-werkverkeer en thuiswerken
Interesse?
Ben jij de Customer Service Import waar onze klant in Rotterdam naar op zoek is? Reageer dan snel door te klikken op de 'solliciteer nu / apply now' button en laat het ons weten!
Robert Half Nederland B.V. en Robert Half International B.V. verwerken de gegevens van sollicitanten die nodig zijn om de sollicitatieprocedure uit te voeren. Meer informatie over gegevensbescherming, in het bijzonder over uw rechten, vindt u op https://www.roberthalf.nl/nl/privacyverklaring. Indien u vragen heeft omtrent de verwerking van uw persoonsgegevens kan u steeds contact met ons opnemen via privacy-emea@roberthalf.net.
Deel deze vacature: