Centraal servicepunt medewerker IT (1,0 fte) - Hogeschool Rotterdam - Rotterdam

Hogeschool Rotterdam

Jobid=13552bbe52db (0.0996)

Wat ga je doen?

Je bent het eerste aanspreekpunt voor studenten en medewerkers met IT-vragen. Via onze centrale servicedesk help je gebruikers telefonisch en digitaal, registreer je meldingen en zorg je voor een zorgvuldige en tijdige afhandeling. Je bewaakt de voortgang van tickets en communiceert helder over verwachtingen en oplossingen. Tegelijkertijd draag je actief bij aan het professionaliseren van onze dienstverlening en zorg je dat onze ondersteuning continu verbetert.

Verder ga je aan de slag met:

Het aannemen, registreren en zelfstandig oplossen of doorzetten van incidenten en serviceverzoeken;

Het actueel houden van de kennisbank en het uitbreiden van het selfserviceportaal;

Het signaleren van trends en knelpunten en deze vertalen naar structurele verbeteringen;

Het ondersteunen van de fysieke servicepunten wanneer nodig, zodat je verbonden blijft met de dagelijkse praktijk.

Het centrale servicepunt team

Binnen de dienst

Lees hier meer

Deel deze vacature:

Centraal servicepunt medewerker IT (1,0 fte) – Hogeschool Rotterdam – Rotterdam

Hogeschool Rotterdam